Стрес на роботі

Стрес, в тому числі стрес у професійній діяльності вивчається в різних областях знання стресових механізмів набуває все більшу практичну і наукову цінність. Технічний прогрес нерозривно пов'язаний із зростанням екстремальності професійних діяльностей, з істотною зміною умов і змісту праці в різних областях.

Докорінно змінився характер праці зріс темп роботи, підвищилася професійна відповідальність за наслідки діяльності та її результати. Все це призвело до розвитку характерних психічних станів — професійних стресів.

Професійний стрес — це стан напруги, що виникає при екстремальних впливах факторів, пов'язаних з виконанням трудової діяльності. Професійний стрес робить сильний позитивний або негативний вплив на діяльність та професійне здоров'я.

Різновиди професійного стресу:

  • інформаційний професійний стрес — виникає у разі інформаційних перевантажень, коли фахівець не може впоратися зі стоїть перед ним завданням, не встигає прийняти важливе рішення в умовах жорсткого дефіциту часу
  • емоційний стрес у професійній діяльності — зачіпає глибинні цінності й установки працівника, який виникає під час переживання почуття провини або образи в умовах суперечностей у стосунках з колегами або в разі конфлікту з начальством
  • комунікативний професійний стрес — пов'язаний з реальними проблемами спілкування в трудовій діяльності, що проявляється в невмінні захищатися від комунікативних нападок і агресії, незнання прийомів захисту від маніпуляцій, нездатності відмовити там, де це необхідно.

Причини виникнення стресу на роботі:

  • фізичні умови праці: недостатня освітленість, вентиляція, незручність робочого місця, занадто тісне приміщення, некомфортна температура та ін.
  • розташування місця роботи: поїздки на роботу і з роботи, віднімають багато сил і часу
  • економічні умови: відсутність перспектив росту, недостатня або несправедлива оплата праці, відсутність фінансової зацікавленості і т. д.
  • технічні умови: впровадження нових технологій, темп роботи, який не збігається з власним темпом працівника (занадто швидкий або повільний), рутинна робота, виконання важко сумісних функцій і обов'язків та ін.
  • напружені взаємини з колективом і начальством
  • особисті якості працівника: низька стресова опірність, неадекватне поводження в проблемних ситуаціях, нездатність швидко адаптуватися до змін і т. д.
  • загроза звільнення
  • конфлікт роботи з внутрішніми установками і цінностями, з особистим життям
  • високий рівень відповідальності, невизначеність меж відповідальності і т. д.

Стресовий сценарій

У кожного працівника своя форма поведінки в стресовому стані. У кожного свої види стресових сценаріїв, частота і форма прояву реакцій на професійний стрес. Одні «стрессуют» майже кожен день, але в мінімальних дозах: не надто агресивно, не порушуючи сформованих взаємин з оточуючими.

Інші занурюються в стан стресу один раз в рік, але надзвичайно глибоко: можуть несподівано вибухнути», зірватися на співробітників або підлеглих, подати заяву на звільнення, порвати підготовлений звіт і т. д.

Стресові сценарії розрізняються і по спрямованості агресії: на самого себе або на оточуючих. Один працівник схильний звинувачувати самого себе і шукати причини труднощів у собі, аналізувати власні помилки. Інший схильний звинувачувати своє оточення у власних проблемах і негараздах.

Запускається сценарій стресів автоматично. Достатньо незначного поштовху — порушення звичних умов трудової діяльності і стресовий механізм включається і починає розкручуватися, проти волі самої людини й у відсутності контролю за його перебігом. Людина починає яскраво емоційно реагувати на будь-які незначні впливу, у неї спотворюється сприйняття ситуації і колег, він вступає в конфлікти і надає негативне значення таких моментів, на які не звернув би уваги в спокійному стані.

Опірність і стійкість до стресу

Деякі люди, в силу своїх індивідуальних особливостей, справляються зі стресом краще. Іншим не вдається протистояти його руйнівного впливу. Існує кілька факторів, що пом'якшують вплив професійних стресів на здоров'я. Один з них — це соціальна підтримка. Соціальна підтримка, у свою чергу, підрозділяється на види допомоги:

  • емоційна допомога — вираз зацікавленості, участі, уважне вислуховування проблем, шанобливе ставлення до особистості
  • оціночна допомога — допомога в осмисленні та оцінці проблем, спроби з'ясування суті проблеми та її значущість
  • інформаційна допомога чи порада про те, як впоратися з проблемою. Може складатися в обговоренні варіантів вирішення проблеми, в розгляді різних стратегій дій
  • інструментальна підтримка — допомога матеріальна або конкретними діями.

Дослідники, оцінюючи ступінь соціальної допомоги, виявили, що у людей, яким виявлялися різні види соціальної підтримки з боку близьких людей, друзів і родичів виявлялося менше проблем з психічним і фізичним здоров'ям, менша вираженість емоційних і психологічних порушень на вплив стресів.

Підтримка з боку близьких є ефективними ліками від стресів. У важкі періоди вона є як би буфером, що пом'якшує негативний, руйнівний вплив стресів.

Наслідки стресу на роботі

До первинних наслідків стресів у професійній діяльності відносяться різні види психічних станів:

  • стан втоми і перевтоми
  • емоційний стрес
  • гострий стресовий розлад
  • дезорганізація діяльності
  • порушення психічної адаптації та ін.

Вторинні стану виникають при відсутності або несвоєчасність реабілітаційних та відновлювальних процедур, при відсутності або недостатньої підтримки з боку значущих людей. До вторинних наслідків професійних стресів відносяться:

  • стан професійного «вигорання»
  • значне зниження працездатності
  • зловживання алкоголем і сильнодіючими ліками
  • депресії
  • підвищена агресивність
  • посттравматичні розлади нервової системи
  • професійна деформація особистості.

І, нарешті, до третинним наслідків стресів у трудовій діяльності належать такі види соціально-психологічних феноменів:

  • погіршення атмосфери в колективі
  • порушення дисципліни
  • проблеми всередині сім'ї
  • апатія і песимізм
  • підвищена конфліктність
  • звільнення з роботи
  • психосоматичні захворювання
  • суїцидальна поведінка.

Професійне вигорання персоналу

Є одним з найпоширеніших видів професійних деформацій особистості і відноситься до вторинних наслідків стресів у професійній діяльності.

Виявлення цього феномена сталося досить несподівано: в 70-их роках 20 століття працівники американської психологічної служби підтримки помітили, що при певних умовах вони втрачають необхідний професійний і психічний тонус, стають дратівливими та запальними, легко вступають у конфлікти і в результаті не можуть далі повноцінно виконувати свої професійні обов'язки.

Організатори цієї служби побачили причину явища в емоційному і психічному перевтомі працівників. З точки зору енергоінформаційного теорії у персоналу виявлялася досить помітна втрата енергії.

Основною функцією працівника служби підтримки було, по суті, спілкування, оперативно забезпечує клієнта необхідною кількістю психічної енергії, що виробляється за принципом швидкої допомоги. Будь-яка розмова — це вже втрата енергії. Спілкування ж, що являє професійної функцією, призводило до зайвої втрати енергетики у персоналу, чи не підготовленим емоційно, технічно, психічно і методично до цієї обставини.

Організатори служби не врахували цього моменту і зіткнулися з проблемою масового відновлення і збереження здоров'я працівників. В подальшому, при вивченні цього питання з'ясувалося, що дійсно, більш схильні до такого прояву стресів, як емоційне вигорання, люди, які працюють у сферах, які передбачають людське спілкування. Особливо коли спілкування проявляється у формі допомоги, участі, уваги, душевного тепла.

Тому жертвами професійних вигорянь найчастіше стають вчителі, лікарі, психологи і психотерапевти, співробітники правоохоронних і соціальних служб.

Методи попередження та управління

Професійний стрес та його виникнення може навчитися попереджати і контролювати будь-який працівник, а також навчитися регулювати і контролювати свій стан в стресових умовах, свій стресовий сценарій.

Професійна діяльність людей, які оволоділи технікою особистої психічної регуляції, стає більш успішною та ефективною. Знання своїх сильних і слабких сторін, уміння вчасно стриматися, загальмувати свої внутрішні пориви, дозволяє не тільки зберігати в цілості власне психічне і фізичне здоров'я, але також і не зіпсувати стосунки зі своїм оточенням.

Правила саморегуляції:

  • корисно спостерігати за самим собою, а краще фіксувати свої спостереження в спеціальному щоденнику. Ви відчуваєте стрес у професійній діяльності? Що ви відчуваєте при цьому? Як змінюється ваші настрій і відчуття? Скільки часу триває ця стадія? Як і що відбувається, коли ви втрачаєте самовладання? Коли ви зможете точно і своєчасно помічати, що втрачаєте контроль і вступає у стадію стресу, ви зможете самостійно побудувати ваші особисті успішні програми та види захисту від стресу
  • шукайте способи і види зупинки своєї стресової реакції: візьміть перерву, перервіть свої дії зусиллям волі, зробіть паузу, помовчіть кілька хвилин, вийдіть з кімнати і т. д.
  • переведіть свою енергію в інше русло, щоб зняти напругу, що виникла: полийте квіти, переберіть папери, заваріть чай, подивіться у вікно і т. д.
  • подумайте над тим, що допомагає вам зняти напругу в роботі. Що приносить вам більше задоволення і радість? Намагайтеся щодня знаходити час для маленьких приємних занять, це буде приносити вам задоволення, радість і збереже стабільність вашого емоційного фону
  • подбайте про створення групи підтримки, про регулярні зустрічі з друзями і колегами, близькими по духу
  • почніть піклуватися про своє фізичне здоров'я: про харчування, фізичної активності, боротьби з шкідливими звичками
  • подбайте про своє психічне здоров'я: регулярні релаксації, відвідування різних тренінгів — ефективного розподілу часу, формування стресостійкості, дозволить вам навчитися протистояти руйнівним впливам стресів
  • обов'язково регулярно знаходите час для своїх захоплень і хобі
  • почніть більш оптимістично дивитися на життя. Посміхніться, розслабтеся і перестаньте сприймати себе і інших, надто серйозно.

Читай також: